湘潭名盤—城郊陽光山莊紫竹園（二期）效果圖
九問：銷售工作怎樣滿足客戶需求？
有人說，銷售是一種藝術(shù)。隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，房地產(chǎn)銷售也出現(xiàn)了一定的變化。在早期房地產(chǎn)市場實(shí)際運(yùn)作中，大多是開發(fā)商自己跑市場、做銷售，這是一種初級的銷售形式。隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展，越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)在營銷策劃上下足了工夫。
房地產(chǎn)銷售是一個龐大的系統(tǒng)性工程，涉及方方面面的細(xì)節(jié)，必須充分調(diào)動各方面的資金、人力等資源，才能確保預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從售樓部現(xiàn)場到媒體宣傳等各方面，開發(fā)商都需要花費(fèi)不少的心思。首先，售樓部的裝飾應(yīng)充分考慮樓盤的規(guī)模、檔次，并能展示樓盤和開發(fā)商的形象，發(fā)揮特有的廣告效應(yīng)。其次，售樓部內(nèi)部功能分區(qū)也應(yīng)以人為本，使客戶感覺舒心、舒適。再次，樓盤戶外廣告的主要作用在于反復(fù)提醒客戶關(guān)于樓盤的信息，主題表達(dá)應(yīng)語言簡練、明確突出。最后，其他平面廣告則應(yīng)通過創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、文案等向客戶傳達(dá)項(xiàng)目的形象，力求達(dá)到品牌效益，從而推動項(xiàng)目的銷售推廣。
因房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的異質(zhì)性，樓盤具有不可移動性，每一個產(chǎn)品都因其地理位置、周邊環(huán)境不同而具有唯一性，因此，在房地產(chǎn)銷售中，客戶到訪、售樓接待是最重要的組成部分。大多數(shù)購房者只有在產(chǎn)生參觀現(xiàn)場的沖動后，才能形成購買欲望，在經(jīng)過多次到訪、考察后，才能產(chǎn)生購買決定。因此可以說，售樓是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要專業(yè)的解說員、優(yōu)秀的推銷專家、客戶的購買決策伙伴。
十問：物業(yè)管理就是售后服務(wù)嗎？
物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的派生物，它作為房地產(chǎn)商品的消費(fèi)環(huán)節(jié)，是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和完善。隨著房地產(chǎn)市場的規(guī)范發(fā)展及全面進(jìn)入買方市場，物業(yè)管理服務(wù)不再是單純的售后服務(wù)，它將貫穿房地產(chǎn)開發(fā)全過程，成為房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的主角。由于認(rèn)識上的誤區(qū)，物業(yè)管理被狹義地當(dāng)做房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)環(huán)節(jié)，在房地產(chǎn)開發(fā)過程中一般不受重視。雖有部分物管企業(yè)也開展了物業(yè)管理的早期介入工作，但從物業(yè)管理進(jìn)入的范圍和實(shí)際效果來看都較小，由此引發(fā)的問題突出表現(xiàn)在房地產(chǎn)開發(fā)的各階段，如決策立項(xiàng)階段，由于缺少物業(yè)管理的橋梁作用，開發(fā)商市場調(diào)研不深入，房產(chǎn)供應(yīng)與市場實(shí)際需求脫節(jié)，造成后期房產(chǎn)滯銷；前期階段，由于缺少物業(yè)管理介入，規(guī)劃重硬件設(shè)計(jì)、輕后期物業(yè)管理配套考慮，造成規(guī)劃與實(shí)際使用不符；建設(shè)階段，由于缺少物業(yè)管理參與，造成工程移交缺乏連續(xù)性，后期維護(hù)困難；營銷階段，追求短期開發(fā)利潤，售后服務(wù)意識不強(qiáng)等。
物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的延伸，在房地產(chǎn)開發(fā)中將發(fā)揮越來越重要的作用，甚至成為企業(yè)經(jīng)營的品牌。因此，開發(fā)商要把一般意義上的“售后服務(wù)”工作做好，對房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行及時(shí)有效的維護(hù)、修繕與整治，并向星級物業(yè)管理看齊，不斷提高服務(wù)檔次與品位，由此來打造物業(yè)管理品牌，以服務(wù)促進(jìn)房產(chǎn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社會效益的統(tǒng)一。
現(xiàn)在有一種觀點(diǎn)甚至認(rèn)為，良好的物業(yè)服務(wù)是房產(chǎn)保值增值最重要的一個因素。
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