湘潭房產(chǎn)網(wǎng)5月20日訊 隨著目前湘潭購房者與日俱增及樓盤進(jìn)入交房時間，家裝公司也不斷涌現(xiàn)，消費者選擇裝修公司的余地大了，但與裝修公司的糾紛也漸漸增多。日前，市民張曄就因裝修設(shè)計與湘潭鴻揚預(yù)制家裝飾設(shè)計工程有限公司發(fā)生分歧。工商部門提醒購房者，選擇裝修公司時一定要注意保護(hù)好自己的合法權(quán)益。
業(yè)主：不滿房屋設(shè)計方案，裝修公司拒絕退設(shè)計費
近日，張曄向湘潭在線投訴，稱自己選擇鴻揚家裝裝修新房，但鴻揚家裝的幾次設(shè)計方案都令她不滿意，現(xiàn)在她要求退還自己所交的設(shè)計費，卻遭到了對方的拒絕。
張曄告訴我們，兩年前她購買了金僑書香語林一套95平方米的住房。去年底收房時，鴻揚家裝的一位工作人員找到了她，告訴她鴻揚家裝正在舉行活動，選擇鴻揚家裝進(jìn)行裝修可享受很多優(yōu)惠。張曄覺得，鴻揚家裝是一家較大的裝修公司，便與鴻揚家裝簽訂了一份裝修設(shè)計合同，并交了5500元的設(shè)計費用。張曄說，她預(yù)計的裝修費用約七萬元，當(dāng)時鴻揚家裝承諾她的裝修費用絕不會高于七萬元。
沒過多久，鴻揚家裝給她設(shè)計了一套裝修方案。張曄說，那套設(shè)計方案完全是按照她房子戶型圖宣傳單設(shè)計的，并沒有解決她提出的客廳小，在視覺上做大以及廚房太暗等問題，而且預(yù)算費用是8.1萬元。張曄當(dāng)時并沒有接受這套設(shè)計方案，并要求該套方案減少四五千元費用，鴻揚家裝承諾會幫其修改。一周后，鴻揚家裝給她提供了第二套設(shè)計方案，但方案中還是沒有太多的修改，但預(yù)算費用卻變成了8.4萬。這讓張曄很氣憤，也無法接受。
之后，鴻揚家裝又拿出了第三套設(shè)計方案，預(yù)算費用為7.7萬，但張曄仍不滿意。張曄要求鴻揚家裝退還當(dāng)時交的設(shè)計費。鴻揚家裝卻說，因顧客原因不用他們的設(shè)計方案，設(shè)計費不能退。
鴻揚家裝：已與客戶簽訂相關(guān)合同，只能退還20%的費用
湘潭鴻揚家裝總經(jīng)理助理蔣艷紅說，客戶與鴻揚家裝簽訂了設(shè)計合同，并進(jìn)行了簽字確認(rèn)，就是對鴻揚家裝設(shè)計的一種認(rèn)可。合同上也明確規(guī)定，因顧客原因不選擇鴻揚進(jìn)行裝修，公司不退還客戶所交的設(shè)計費。她還說，公司的設(shè)計師是按客戶的需求進(jìn)行設(shè)計，如果張曄認(rèn)為設(shè)計不合理或者沒能達(dá)設(shè)計要求，他們可以對設(shè)計方案進(jìn)行修改。
對于張曄提出的退設(shè)計費的要求，蔣艷紅表示，鑒于張曄反映的幾次設(shè)計方案不能達(dá)到她的要求，公司可以考慮在同樣費用的基礎(chǔ)上為其更換更高級的設(shè)計師進(jìn)行重新設(shè)計，直到張曄滿意為止。如果張曄一再堅持不選擇鴻揚家裝進(jìn)行裝修，因為公司設(shè)計師也付出了勞動成果，他們只能退還張曄20%的設(shè)計費用。
工商部門：消費者維權(quán)有多種途徑，將進(jìn)行調(diào)解
張曄該如何維護(hù)自己的權(quán)益？湘潭市工商局市場分局局長張瑞光表示，張曄與鴻揚家裝的矛盾屬于民事糾紛，可以通過協(xié)商解決，或者由工商部門進(jìn)行行政調(diào)解。
張瑞光說，如果雙方協(xié)商不能達(dá)成一致，工商部門可進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解的前提必須是雙方自愿。工商部門將聯(lián)系雙方進(jìn)行相關(guān)調(diào)解，如果調(diào)解后仍不能達(dá)成一致，張曄只能提請仲裁機(jī)構(gòu)或法院進(jìn)行下一步的維權(quán)。
張瑞光提醒消費者，在簽訂類似合同時，必須仔細(xì)分析合同的內(nèi)容是否有法律的支持，自己是否能接受合同中的相關(guān)條款。不能接受的則要及時提出，以免后期發(fā)生不必要的糾紛。
