蘋果：高端家裝也要從細(xì)節(jié)做起
高端家裝之所以稱其為高端家裝，本身就是一個(gè)定位問題，搞清楚了高端家裝的定義就成功了一半。何謂高端家裝，有人從客戶擁有的住宅面積來區(qū)分，有人以造價(jià)的多少來區(qū)分……其實(shí)這都不夠準(zhǔn)確，也許從消費(fèi)心理需求方面去求解才是正確的出路——注重起步價(jià)的客戶應(yīng)列為低端客戶，注重性價(jià)比的客戶應(yīng)是中端客戶，注重價(jià)值感的客戶才是真正的高端。那什么是價(jià)值感？奔馳汽車就有價(jià)值感，歐米茄手表就有價(jià)值感，明清家具就有價(jià)值感。
很多人都認(rèn)為，高端家裝就體現(xiàn)在設(shè)計(jì)以及用材方面，但是蘋果裝飾總經(jīng)理張福軍卻有自己不同的理解：“高端家裝當(dāng)然和出色的設(shè)計(jì)以及考究的用材是分不開的。但是卻又不僅僅只是局限于這兩個(gè)方面。就像上面所說的奔馳汽車、歐米茄手表、明清家具等，他們之所以能夠成為高端品牌，絕對(duì)不是僅僅靠設(shè)計(jì)取勝，而是他們傳承下來的那種精良的工藝。這才是讓一個(gè)品牌得以提升自身價(jià)值的關(guān)鍵所在�！�
IT化信息管理更顯人性化
以往做裝修，業(yè)主往往都要在現(xiàn)場親力親為，這不僅花費(fèi)了業(yè)主大量的精力，而且更是讓業(yè)主付出了時(shí)間成本。可能這種時(shí)間成本對(duì)于一些普通的業(yè)主來說并不是顯得那么的重要。但是對(duì)于一些成功人士來說，時(shí)間就是金錢絕對(duì)不是一句空話。
蘋果裝飾針對(duì)這些成功人士對(duì)時(shí)間觀念的重視，采用IT化信息手段進(jìn)行施工流程管理。施工過程中，所有材料入庫、進(jìn)場、施工階段驗(yàn)收等，全部通過蘋果ERP工程管理體系管理，自動(dòng)發(fā)送短信通知業(yè)主，讓其隨時(shí)了解工程進(jìn)度，輕松裝修。
“這就像我們現(xiàn)在的快遞公司，每一件產(chǎn)品從發(fā)貨，再到路上的過程，直到最后送到消費(fèi)者手中，每一步都可以通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行查詢。而我們的ERP工程管理體系就是同樣的一個(gè)效果。每一個(gè)建材從出庫一直到工地，我們都會(huì)通過信息化手段告知業(yè)主，省去他們經(jīng)常要跑到工地去進(jìn)行查看的麻煩。而省下來的時(shí)間，他們可以將其發(fā)揮出更大的價(jià)值。”張福軍說。
VSN管理體系為高端家裝撐起保護(hù)傘
做高端家裝，可能人們更加關(guān)注的是它外在的一些表現(xiàn)，例如設(shè)計(jì)或者全房名牌。但是張福軍表示，對(duì)于蘋果裝飾來說，設(shè)計(jì)是一個(gè)起點(diǎn)。也就是說，如果你的設(shè)計(jì)都不能說服客戶的話，那么接下來的事情也就無從談起，而全房名牌那就更是不用過多的去討論了。
真正難的，其實(shí)就是怎樣把事先設(shè)計(jì)師和業(yè)主溝通好的東西把它真正地搬到現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中來，而且還要保證它的質(zhì)量。
而在這方面，蘋果裝飾是最有發(fā)言權(quán)的。翻開蘋果裝飾的發(fā)展史，“彩色標(biāo)準(zhǔn)化工地”、“5S標(biāo)準(zhǔn)化施工管理”以及“工地可視化管理”等狠抓工程質(zhì)量的舉措始終伴隨。
而去年蘋果裝飾更是在過去多年科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上對(duì)工程管理體系的一次升華，在行業(yè)內(nèi)首次提出VSN體系：包括可視化工地(V)、5S標(biāo)準(zhǔn)化施工(S)、新工具以及升級(jí)后的新材料新工藝(N)三大核心競爭力元素。
張福軍坦言：“VSN家裝工地質(zhì)量管理體系，把好了裝修工地五道重要光卡：人員素質(zhì)關(guān)、先進(jìn)設(shè)備關(guān)、裝修材料關(guān)、施工技能關(guān)、現(xiàn)場管理關(guān)�？梢哉f這種管理體系基本上做到了滴水不漏。”
據(jù)了解，VSN體系最值得稱道的地方在于兩個(gè)方面：其一，通過PPT、3D場景展示等手段、向業(yè)主說明設(shè)計(jì)意圖，以加強(qiáng)客戶對(duì)設(shè)計(jì)方案的體驗(yàn)和理解;將設(shè)計(jì)方案按1:1比例全部還原到施工現(xiàn)場墻面上，以便做到設(shè)計(jì)與施工的無縫對(duì)接。其二，就是上文中提到的通過IT化信息手段進(jìn)行施工流程管理體系。
長沙市建筑裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長李龍認(rèn)為，高端家裝異軍突起，告別了傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)，轉(zhuǎn)而力爭以設(shè)計(jì)取勝、以品質(zhì)取勝、以服務(wù)取勝、以尊貴的消費(fèi)感受取勝，這是家裝行業(yè)由“量的擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“質(zhì)的飛躍”的重要標(biāo)志。
名詞解釋
什么是5S標(biāo)準(zhǔn)化施工
（一）整理
把要與不要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以處理，這是開始改善生產(chǎn)現(xiàn)場的第一步。其要點(diǎn)是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場的現(xiàn)實(shí)擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類，區(qū)分什么是現(xiàn)場需要的，什么是現(xiàn)場不需要的；其次，對(duì)于現(xiàn)場不需要的物品，諸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、多余的工具、報(bào)廢的設(shè)備、工人的個(gè)人生活用品等，要堅(jiān)決清理出生產(chǎn)現(xiàn)場，這項(xiàng)工作的重點(diǎn)在于堅(jiān)決把現(xiàn)場不需要的東西清理掉。對(duì)于車間里各個(gè)工位或設(shè)備的前后、通道左右、廠房上下、工具箱內(nèi)外，以及車間的各個(gè)死角，都要徹底搜尋和清理，達(dá)到現(xiàn)場無不用之物。堅(jiān)決做好這一步，是樹立好作風(fēng)的開始。日本有的公司提出口號(hào)：效率和安全始于整理。
（二）整頓
把需要的人、事、物加以定量、定位。通過前一步整理后，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的規(guī)章、制度和最簡捷的流程下完成作業(yè)。
（三）清掃
把工作場所打掃干凈，設(shè)備異常時(shí)馬上修理，使之恢復(fù)正常。生產(chǎn)現(xiàn)場在生產(chǎn)過程中會(huì)產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場變臟。臟的現(xiàn)場會(huì)使設(shè)備精度降低，故障多發(fā)，影響產(chǎn)品質(zhì)量，使安全事故防不勝防；臟的現(xiàn)場更會(huì)影響人們的工作情緒，使人不愿久留。因此，必須通過清掃活動(dòng)來清除那些臟物，創(chuàng)建一個(gè)明快、舒暢的工作環(huán)境。
（四）清潔
整理、整頓、清掃之后要認(rèn)真維護(hù)，使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)。清潔，是對(duì)前三項(xiàng)活動(dòng)的堅(jiān)持與深入，從而消除發(fā)生安全事故的根源。創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使職工能愉快地工作。
（五）素養(yǎng)
修身即教養(yǎng)，努力提高人員的修身，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，這是“5S”活動(dòng)的核心。沒有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動(dòng)就不能順利開展，開展了也堅(jiān)持不了。所以，抓“5S”管理，要始終著眼于提高人的素質(zhì)。
