近年來，步步高廣場一直秉承“以顧客為中心”的理念，傾力打造“會(huì)員工程”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將長株潭中高端消費(fèi)主流人群匯聚旗下。
會(huì)員制全面升級(jí)
2011年1月22日，“尊為榮”步步高廣場高端會(huì)員答謝Party璀璨揭幕，宏大的場面、精彩的表演、趣味的游戲、誘人的獎(jiǎng)品和周到的服務(wù)，將現(xiàn)場氛圍一次次推向高潮，特別是三輪抽獎(jiǎng)活動(dòng)更是熱情達(dá)到頂峰，幸運(yùn)兒們相繼將蘋果筆記本電腦、資生堂禮盒、歐珀萊禮盒等精美禮品收羅囊中。此次活動(dòng)開創(chuàng)了湘潭百貨業(yè)先河，得到參與者一致好評(píng)。
這只是步步高廣場會(huì)員工程的一個(gè)精彩注腳。
步步高百貨的服務(wù)一直廣受贊譽(yù)。2001年原湘潭購物廣場率先引入了五星服務(wù)，待借雨傘、免費(fèi)存包、免費(fèi)停車……注重細(xì)節(jié)，為顧客著想無微不至。2005年，步步高百貨成立了VIP客服專員，單獨(dú)配置針對(duì)客戶售后服務(wù)，一步到位替顧客解決問題。
2009年12月，步步高廣場設(shè)置了寬敞明亮、優(yōu)雅別致的會(huì)員中心，服務(wù)更貼心深入：針對(duì)VIP會(huì)員的一對(duì)一服務(wù)，各式各樣的顧客俱樂部、會(huì)員QQ群，商品促銷時(shí)的會(huì)員獨(dú)享的禮物和優(yōu)惠，甚至?xí)䥺T生日當(dāng)天收到的生日蛋糕……
2010年下半年，步步高廣場開始了“以軟實(shí)力建設(shè)為核心的企業(yè)文化工程”，通過管理提高效率，通過營銷創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高贏利能力——當(dāng)工程初見成效，步步高廣場第一個(gè)想到的是和會(huì)員分享成就，回饋會(huì)員的支持——這就是“會(huì)員卡升級(jí)活動(dòng)”。
會(huì)員活動(dòng)豐富多彩
從2010年3月的“美麗女人大講堂”，到5月清新雅致的 “茜子時(shí)尚秀”，7月繽紛炫目的“周生生時(shí)尚珠寶品鑒會(huì)”，步步高廣場的時(shí)尚發(fā)布會(huì)越辦越有生色，在優(yōu)雅、尊貴的環(huán)境中，時(shí)尚專業(yè)人士、都會(huì)達(dá)人的講解、名模走秀、來賓“造型DIY”——會(huì)員們切身感受到了最新的流行趨勢和搭配技巧。
悠揚(yáng)的小提琴、現(xiàn)場的調(diào)酒師、英式下午茶、紅酒品鑒會(huì)、專業(yè)模特演示，步步高廣場在專廳舉辦了好多場這樣的品牌鑒賞會(huì)和會(huì)員專場特賣會(huì)……
步步高廣場就是這樣通過生動(dòng)的演繹，在每一次和顧客的接觸和交流中建立起情感關(guān)系。告訴消費(fèi)者當(dāng)前時(shí)尚的、高品位的生活方式，傳遞最新的生活美學(xué)。
會(huì)員俱樂部還經(jīng)常組織會(huì)員共同參加各類活動(dòng)，給會(huì)員提供了一個(gè)家人歡聚的平臺(tái)、交友的平臺(tái)，擴(kuò)大他們的生活幸福指數(shù)和社交圈子。如：電影《孔子》首映禮、曾亦可等明星見面會(huì)、三月植樹親子活動(dòng)、夏日時(shí)尚達(dá)人群IN會(huì)、冬日茶飲鑒賞會(huì)等，這些活動(dòng)充滿人性內(nèi)涵，增加了人與人之間溫暖、友善、信任；帶來了分享共同價(jià)值目標(biāo)的信賴、依賴和社區(qū)感。
員工勤練“內(nèi)功”服務(wù)顧客
商家和顧客關(guān)系不是抽象的企業(yè)組織和顧客的關(guān)系，它要通過企業(yè)的每一位員工和顧客的關(guān)系建立和發(fā)展起來，顧客在和員工的接觸中，他所感受到的待遇、禮貌和尊重積累起這樣的關(guān)系。步步高廣場“CRM(顧客關(guān)系管理)””的脫穎而出，是她背后扎扎實(shí)實(shí)的功夫——每天的早會(huì)開得有聲有色，鼓舞員工的士氣；內(nèi)部的培訓(xùn)體系；團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)、企業(yè)文化的建設(shè)；人性化管理和激勵(lì)機(jī)制的完善……只有讓每一位員工明白工作的價(jià)值和意義，提高他們對(duì)企業(yè)的滿意度和價(jià)值感，才能發(fā)展起美好的顧客關(guān)系。
據(jù)步步高廣場總經(jīng)理王仁濤介紹，現(xiàn)在步步高廣場有60%的銷售額是會(huì)員產(chǎn)生的，這樣的情況即使在長沙甚至上海也不多見。步步高廣場能夠達(dá)到和顧客之間這樣持久、穩(wěn)定和忠誠的關(guān)系，因?yàn)樗麄兊摹癈RM(顧客關(guān)系管理)””超越了簡單的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，在其中蘊(yùn)涵了真誠的情感和人性的內(nèi)涵：尊重、理解、關(guān)懷；人與人之間溫暖、友善、信任的溝通和交流；還有信賴、依賴、社區(qū)感、共同價(jià)值目標(biāo)的分享.
鄭重聲明：最近不少商務(wù)站點(diǎn)未經(jīng)許可轉(zhuǎn)載本站自行編譯的文章，本站在此鄭重聲明，歡迎媒體、同行轉(zhuǎn)載，但必須注明出處(湘潭365房產(chǎn)網(wǎng))，今后若發(fā)現(xiàn)采用本站編譯的文章而不注明出處者，本站將追究其法律責(zé)任。
免責(zé)聲明：本網(wǎng)轉(zhuǎn)載內(nèi)容均注明出處，轉(zhuǎn)載是出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性.
