湘潭房產(chǎn)網(wǎng)6月7日訊 物業(yè)管理是置業(yè)中非常重要的一環(huán)，置業(yè)不僅是購置一套稱心如意的居所，更多的是選擇一種生活方式；而生活方式的最終實現(xiàn)，都是通過專業(yè)物管團隊的管理與維護才能達到的。
東方名苑作為湘潭高端樓盤的標桿，引領著湘潭品質(zhì)樓盤發(fā)展的方向。其中，東方名苑專業(yè)、規(guī)范、人性化的物業(yè)管理，也為東方名苑錦上添花，不僅為東方名苑的業(yè)主帶來了湘潭首創(chuàng)的管家式4S服務，還為東方名苑房子保值、增值提供了堅實的價值基礎。
當不少小區(qū)因為物管費收繳率低而陷入惡性循環(huán)的時候，東方名苑卻憑借95%以上的高收繳率，成為湘潭物管行業(yè)中的佼佼者，這就是業(yè)主對東方名苑物管服務最直接、最肯定的評價。
都說好的物管不僅維護著小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，還能有效提升房屋的價值，讓房子保值增值。這也許是東方名苑的房價一路扶搖直上的秘訣之一吧。5月31日，東方名苑物業(yè)公司副總經(jīng)理李俊接受了我們的采訪，有著近10年物管從業(yè)經(jīng)驗、擁有注冊物業(yè)管理師證的李俊，為我們解讀了東方名苑不一樣的物管服務理念。
1、記者：一般來說，大家對物業(yè)管理的理解無非是小區(qū)請幾個保安、保潔什么的，你作為業(yè)內(nèi)人士，你覺得大家對物管的理解對不對？東方名苑的物管標準是什么？
李�。旱拇_，在常人看來，物業(yè)管理似乎與請幾個保安、保潔劃上了等號。其實不然。專業(yè)的物管團隊有著專業(yè)的部門設置，像我們東方名苑物業(yè)公司下設物業(yè)服務中心，由物業(yè)服務中心對項目進行具體的物業(yè)服務工作。物業(yè)服務中心有管家部、秩序維護部、工程維修部、綠化部和保潔部等五大部門，負責小區(qū)各方面的日產(chǎn)管理。
在此基礎上，東方名苑還在全市首創(chuàng)4S物管服務體系——東方名苑4S客戶服務窗口，這是我們物業(yè)服務中心管家部的一個形象服務窗口，將成熟的汽車行業(yè)4S服務理念根植于物業(yè)服務行業(yè)。經(jīng)過我們的實踐，東方名苑4S客戶服務完成了從房屋產(chǎn)品售后向品質(zhì)監(jiān)控一直到客戶服務專業(yè)化和個性化建設的轉(zhuǎn)移與建立，而今通過幾年的完善，已經(jīng)形成了運營成熟的四大“S”核心服務——英式管家（Steward）、客戶服務（Service）、信息反饋（Survey）、會員個性化服務（Sharon）一系列服務的、快捷的一站式對外服務窗口。
2、記者：管家，一直是我們認為最高級別的服務，貼心的一對一的服務，一般在別墅類的樓盤中才可能出現(xiàn)。聽說，在東方名苑也有這種與眾不同的管家式服務？
李�。菏堑模覀兊挠⑹焦芗曳⻊�，在湘潭可以說是首創(chuàng)。所謂管家式服務，就是我們無關團隊中設有專職管家，每一個專職管家對責任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主提供專業(yè)化、標準化的一條龍式專屬服務，業(yè)主從到物業(yè)來辦理收房起，到驗房、辦理裝修、裝修過程的監(jiān)管服務，一直到裝修完入住后的日常服務，都由他們的責任管家負責提供優(yōu)質(zhì)專屬服務。
比如東方名苑臻嘉園1038戶，我們配了3個專業(yè)管家，每個管家專職300多戶。在這些業(yè)主住的單元門廳公告欄內(nèi)，責任管家的姓名、電話和照片都公布在上面，這300多戶業(yè)主對物業(yè)管理的任何問題、需求、建議和意見，都可以24小時隨時找他們的專職管家，公司、項目有任何動向、情況，也都由管家第一時間向他們責任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主匯報和溝通。即便是業(yè)主沒有及時入住的空置房，專職管家也會定期對空置房進行檢查，同時根據(jù)情況進行安排保潔、維修等工作，以確保屆時業(yè)主過來看房或辦理裝修時，房屋一直是非常整潔如新的。
3、記者：在你心中，什么才是好的物管服務？好的物管服務會達到什么樣的效果？
李俊：一般來說，好的物管是真心、精心、細心的管理和維護好小區(qū)的日常生活，讓業(yè)主的生活不受周邊的影響，達到業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與小區(qū)之間、業(yè)主與物業(yè)之間的和諧相處，創(chuàng)建舒適和諧的宜居小區(qū)。
最重要的一點是，好的物管還能為物業(yè)保值增值。以東方名苑為例，我們一、二期的物業(yè)顯然都是增值了的，房價從2000多元/平方米，升到現(xiàn)在均價5000元/平方米以上。不僅如此，東方名苑的租金也是湘潭最貴的，60多平方米的一房一廳租金1800元/月、90多平方米的二房二廳租金約3000元/月，而且還很難租到。這其實就顯現(xiàn)出物管的價值所在。
評價一個小區(qū)的物管服務好不好，業(yè)主才最有發(fā)言權。對一般的物業(yè)管理公司而言，七八成的收繳率就已經(jīng)是非常不錯的業(yè)績了，而我們東方名苑物業(yè)費的收繳率基本在95%以上，這就說明業(yè)主對我們的服務非常滿意，非常認可我們的工作。在這一點上，我們還是蠻自豪的。
